LES KITS

Que contient un Kit prêt-à-cuisiner TOLYA ?

Le kit TOLYA contient tout ce dont vous avez besoin pour bien cuisiner et bien manger à la maison, et plus encore. Dans chaque kit vous trouverez :

Les fiches recettes détaillées pour vous accompagner pas-à-pas dans la préparation de vos repas  et qui contiennent également 

• Des informations nutritionnelles
• Des astuces et secrets de Chef
• Des flash infos sur l’origine du plat ou sur un produit par exemple

Tous les ingrédients nécessaires à la préparation des recettes* : légumes, fruits, viandes, poissons, volailles, céréales, herbes aromatiques, épices, …. Tous ces ingrédients sont déjà pré-proportionnés en fonction du nombre de personnes à régaler. *(hors quelques indispensables tels que le sel, les huiles, les vinaigres, la moutarde, le miel,…)

Un livret d’accueil pour vous guider dans la prise en mains de votre kit

Un cadeau de bienvenue

Des découvertes gourmandes ou utiles , en fonction de l’actualité

Je me suis abonné et je souhaite changer de formule, comment faire ?

Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants et allez dans « Gérer mon abonnement », puis cliquez sur « Modifier ma formule ». Vous pouvez alors changer votre formule en modifiant le nombre de personnes et de recettes que vous souhaitez commander.

Toute modification devra intervenir avant le mercredi 23h59 de la semaine précédant la livraison pour être pris en compte immédiatement.

Le nouveau tarif correspond à votre nouvelle formule sera alors appliqué dès la prise en compte de votre modification.

Comment se passe la commande d’un Kit TOLYA ?

Vous vous inscrivez sans aucun engagement de durée en choisissant de commencer par 1 des 3 semaines de menu à venir

1. Vous choisissez la formule qui vous convient : 2, 3, 4 ou 5 recettes pour 2 à 4 personnes    
2. Vous pouvez indiquer vos préférences alimentaires
3. Vous choisissez le créneau horaire de livraison que vous souhaitez
4. Vous validez votre commande en réglant par carte bancaire
5. Enfin, vous recevez une confirmation de commande par email

Je ne sais pas cuisiner, est-ce que vos recettes nécessitent des connaissances particulières ?

Non. Nos recettes sont simples à réaliser et sont accessibles à tous les niveaux de cuisine. Aucune connaissance particulière n’est requise. En plus, les fiches recettes contiennent des astuces et secrets de Chef pour des plats inratables.

Combien de temps peut-on voir les recettes en avance ?

Vous pouvez voir les menus des 3 prochaines semaines depuis la page “Au Menu”.

De quoi ai-je besoin dans ma cuisine pour préparer les recettes TOLYA ?

Tous les ingrédients nécessaires à la préparation des recettes vous sont livrés (légumes, fruits, viandes, céréales, laitage, épices, etc.), pré-proportionnés.

Seuls quelques indispensables ne font pas partie des kits recettes TOLYA : sel, poivre, huile végétale, sucre, lait, vinaigre, moutarde, miel, farine de blé, …

Est-ce que les kits prêts-à-cuisiner TOLYA s’adaptent à mon foyer ?

En couple, en colocation ou en famille nos paniers sont disponibles pour 2 ou 4 personnes. Les quantités que vous recevez sont pré-dosés afin de correspondre à vos besoins. Cela permet également de limiter le gaspillage alimentaire.

Si toutefois vous aviez des restes, vous pouvez les congeler.

LES RECETTES / LES INGREDIENTS

Comment assurez-vous la fraîcheur des aliments ?

Nous nous assurons de la continuité de la chaîne du froid à toutes les étapes de préparation des kits.

Les produits sensibles telles que les viandes et poissons sont placés dans des pochettes isothermes avec une poche de glace pour préserver leur fraîcheur.

La livraison des kits est assurée par transport réfrigéré, garantissant ainsi la fraîcheur des aliments jusqu’à votre porte.

Combien de temps ai-je pour consommer vos produits ?

Les DLC (Dates limites de consommation) sont indiquées sur les produits. Sachez que nous nous basons sur les produits ayant les DLC les plus courtes. A réception de votre kit, ouvrez le carton, sortez les produits et placez-les directement au réfrigérateur. Si vous pensez ne pas cuisiner les viandes et poissons avant la fin de la DLC indiquée, placez-les au congélateur. Vous les sortirez quand vous serez prêt(e) à les cuisiner.

Est-ce que les produits sont déjà épluchés et coupés ?

Non, les produits ne sont ni épluchés, ni coupés. Les produits vous sont livrés bruts afin de préserver leur qualité nutritionnelle et leur fraîcheur. Par ailleurs, cela impacterait leur durée de conservation et favoriserait donc le gaspillage alimentaire.

Cependant, il peut nous arriver de couper des produits volumineux pour vous donner le dosage correspondant à la recette, un tiers d’igname par exemple. Cela vous permet de découvrir des produits dont vous n’avez pas l’habitude en raison de leur conditionnement inadapté à vos besoins.

Dois-je laver mes légumes avant de cuisiner ?

Nous vous laissons le soin de laver vous-même les fruits et les légumes afin de les conserver au mieux durant leur transport. Et parce que oui les légumes sortent de la terre et que parfois ils en sont remplis ! Tant mieux !

A quel rythme changent les recettes ?

Chez TOLYA, nous avons voulu travailler les recettes en fonction des saisons pour vous proposer des produits frais de grande qualité et de première fraîcheur. Les recettes changent chaque semaine ; Par conséquent, sur 1 année vous ne mangerez pas 2 fois la même chose en cuisinant avec TOLYA

J’ai déjà un très bon niveau en cuisine, en quoi TOLYA peut-il m’être utile ?

Si vous avez l’habitude de cuisiner, vous allez adorer découvrir de nouvelles recettes avec nous. Notre objectif est de vous apporter une offre clé en mains qui vous permette de cuisiner des plats variés et équilibrés aux saveurs africaines avec de bons produits frais, au quotidien.

LA LIVRAISON

Où est-ce que vous livrez ?

Pour le moment, nous livrons Paris et la proche banlieue (à moins de 30 km de Paris). Inscrivez-vous à notre newsletter pour suivre l’évolution des zones de livraison.

Quand est-ce que je vais recevoir mon kit prêt-à-cuisiner TOLYA ?

La livraison des kits TOLYA se fait le mardi entre 16H et 22H

C’est vous qui choisissez le créneau de livraison (2heures) au moment de la commande

• 16H-18H
• 17H-19H
• 18H-20H
• 19H-21H
• 20H-22H

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte

Oups, j’ai raté le livreur. Comment faire pour récupérer mon Kit ?

Vous avez jusqu’à 24H avant la livraison prévue pour modifier votre créneau de livraison depuis votre espace client. En cas de doute, contactez-nous à contact@tolya.fr et nous trouverons une solution.

Si vous avez raté le livreur, contactez-nous directement à contact@tolya.fr afin de programmer une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de relivraison vous seront facturés aux tarifs du transporteur et prélevés sur votre carte de paiement.

L’ABONNEMENT

Votre abonnement est-il vraiment sans engagement ?

Absolument ! Chaque semaine, vous avez jusqu’au mercredi 23H59 précédant la semaine de livraison, pour suspendre ou arrêter votre abonnement. Dans le cas contraire, la prise en compte de votre suspension ou arrêt sera repoussée d’une semaine.

J’ai perdu ma fiche recette, comment puis-je en avoir une autre ?

Vous pouvez télécharger vos fiches recettes depuis votre espace client.

Je suis absent une semaine, comment faire ?

Pas de panique ! Votre formule TOLYA s’adapte à votre organisation. Votre abonnement est assez flexible pour vous permettre de faire une pause si nécessaire. Dans votre espace client, vous suspendez une ou plusieurs livraisons. Vous pourrez ensuite réactiver vos livraisons quand vous voudrez ! Attention cependant à modifier votre abonnement au plus tard le mercredi précédant la livraison prévue ou alors contactez-nous directement sur contact@tolya.fr

J’ai un imprévu, comment puis-je changer de créneau de livraison ?

2 cas de figure :

Jusqu’au mercredi précédant la semaine de livraison : changez votre créneau de livraison sur votre espace client. Au moindre doute, contactez-nous à contact@tolya.fr

Une fois la commande passée : contactez notre service client à contact@tolya.fr et nous ferons le maximum pour trouver la solution la plus adaptée !

Comment puis-je arrêter mon abonnement ?

Vous voulez vraiment nous quitter ? Si tel est le cas, et nous en sommes désolés, vous pouvez vous désabonner à tout moment dans l’onglet « Gérer mon abonnement » de votre espace client puis de cliquer sur « Arrêter mon abonnement »

Attention, si vous faîtes votre demande après le mercredi 23h59 de la semaine précédant la livraison, l’arrêt sera décalé d’une semaine car la commande aura déjà été générée. Contactez-nous directement si nécessaire.

Si vous souhaitez simplement faire une pause, vous pouvez suspendre les livraisons (jusqu’aux 6 prochaines) dans le même onglet.

BON CADEAU

Comment puis-je offrir l’expérience TOLYA à un proche ?

En voilà une belle idée ! Le Bon Cadeau TOLYA est un formidable cadeau contre la routine alimentaire.

Pour commander un bon cadeau TOLYA, allez sur la page «Bon cadeau » et renseignez les informations demandées : la formule qui vous intéresse (entre 2 et 5 recettes pour 2, 3 ou 4 personnes) ainsi que le nombre de semaines que vous souhaitez offrir.

Validez votre commande et récupérez le bon cadeau directement par email.

J’ai reçu un bon cadeau TOLYA, comment l’utiliser ?

Génial ! Pour utiliser votre bon cadeau, c’est très simple :

Inscrivez-vous en renseignant votre nom et votre email.

Choisissez tout d’abord votre formule (entre 2 et 4 personnes pour 2 à 5 recettes selon la formule) depuis la page « Nos Formules » puis sélectionnez les recettes que vous souhaitez cuisiner.

Sur la page de validation, renseignez alors le code qui figure sur votre bon cadeau.

Si votre bon cadeau vous donne droit à plusieurs semaines, le montant de chaque semaine sera décompté au fur et à mesure et vous retrouverez votre solde disponible dans votre Espace client.